Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις
Κατά την παραλαβή των προϊόντων, ο πελάτης θα πρέπει να ελέγξει εξωτερικά τις συσκευασίες, επιβεβαιώνοντας την ανυπαρξία εξωτερικών και αισθητικών ελαττωμάτων. Στην περίπτωση ελαττώματος ο καταναλωτής δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή των ειδών και να το επιστρέψει στο διανομέα, να παραλάβει υπογράφοντας με επιφύλαξη του περιεχομένου ή να επικοινωνήσει με το τμήμα υποστήριξης της εταιρείας εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση παρόδου της προθεσμίας αυτής, χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα.
Δικαίωμα Αλλαγής
Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε.
Αν δεν σας ταίριαξε αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα το παραλάβετε. Για την πραγματοποίηση της αλλαγής, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (πρέπει να συμπεριλαμβάνονται οι ειδικές σημάνσεις-καρτελάκια).
Την απόφασή σας θα πρέπει να μας την κοινοποιήσετε γραπτώς μέσω email (sales@epidemiaofficialstore.eu) ή τηλεφωνικά καλώντας στο 6986 847 522.
Οι αλλαγές γίνονται “χέρι με χέρι”. Αυτό σημαίνει ότι δίνεται το επιστρεφόμενο προϊόν στον εκπρόσωπο της συνεργαζόμενης μεταφορικής και σας παραδίδεται το επιθυμητό νέο προϊόν επί τόπου.
Το επιστρεφόμενο δέμα, θα πρέπει να εμπεριέχει και να συνοδεύεται από τα εξής:
α. το προϊόν το οποίο επιστρέφετε
β. το ειδικό έντυπο επιστροφής που υπήρχε στο αρχικό πακέτο που λάβατε.
γ. όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).
Το κόστος αλλαγής ανέρχεται στα 5€ για παραγγελίες εντός Ελλάδος έως 2 κιλά, επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και πραγματοποιείται με μια από τις ακόλουθες courier: Γενική Ταχυδρομική, Speedex & ΕΛΤΑ Courier.
Αιτίες Επιστροφής
- Μικρό μέγεθος
- Μεγάλο μέγεθος
- Καθυστερημένη παραλαβή
- Ελαττωματικό προϊόν
- Λάθος προϊόν
Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση.
Δε θα γίνονται αποδεκτές επιστροφές σε ειδικές κατηγορίες προϊόντων (όπως Εσώρουχα, Καλσόν, Μαγιό, Μάσκες, Σκουλαρίκια, Ακουστικά κτλ.), για λόγους υγιεινής, και για προϊόντα που παραγγέλθηκαν αποκλειστικά για εσάς, είτε από εγχώριους είτε από ξένους προμηθευτές/κατασκευαστές.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία των επιστροφών/αλλαγών, παρακαλούμε επικοινωνήστε ηλεκτρονικά στο email: sales@epidemiaofficialstore.eu ή τηλεφωνικά στο 6986 847 522 (Δευτέρα-Παρασκευή: 9.00-17.00).
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1) Την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
2) Την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή που δεν υπάρχουν σε απόθεμα και χρειάζονται ειδική παραγγελία από τον (προμηθευτή/κατασκευαστή).
3) Την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
Δικαίωμα Επιστροφής
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε.
Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή ένα μέρος των προϊόντων της παραγγελίας σας θα πρέπει να μας το κοινοποιήσετε γραπτώς μέσω email ή τηλεφωνικά καλώντας στο 6986 847 522. Την απόφαση σας αυτή θα πρέπει να την πάρετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
Για την πραγματοποίηση της επιστροφής, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (πρέπει να συμπεριλαμβάνονται οι ειδικές σημάνσεις -καρτελάκια), να μην έχει φορεθεί και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
Το κόστος επιστροφής ανέρχεται στα 5€ για παραγγελίες εντός Ελλάδος έως 2 κιλά, επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και πραγματοποιείται με μια από τις ακόλουθες courier: Γενική Ταχυδρομική, Speedex & ΕΛΤΑ Courier.
Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση:EPIDEMIA Fashion Boutique, Εθνικής Αντιστάσεως 32, Αμπελόκηποι, Θεσσαλονίκη,
Τ.Κ 56123, τηλ.: 6986847522
Για δική σας διευκόλυνση σας δίνουμε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το προϊόν με μία από τις ακόλουθες courier (Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, Speedex) και να δηλώσετε «Χρέωση Παραλήπτη». Σε αυτή την περίπτωση η διαδικασία είναι ακριβώς η ίδια με παραπάνω, απλά από το ποσό της επιστροφής χρημάτων θα αφαιρεθούν 5€ για δέματα έως 2 κιλά, που είναι το κόστος των μεταφορικών που χρεώνει η εταιρεία courier.
Για δέματα που ξεπερνούν τα 2 κιλά ισχύει χρέωση βάσει ισχύοντος τιμοκαταλόγου της εκάστοτε εταιρείας courier.
Η επιστροφή χρημάτων αφορά το ποσό της παραγγελίας σας, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα μεταφορικά έξοδα. Το δέμα προς επιστροφή θα πρέπει να περιέχει:
α. το προϊόν το οποίο επιστρέφετε
β. την απόδειξη σας.
γ. τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, ακριβώς όπως αναφέρονται παρακάτω.
Διαφορετικά, έχετε τη δυνατότητα να στείλετε το δέμα σας πίσω με οποιαδήποτε μεταφορική επιθυμείτε, καθώς η επιβάρυνση είναι δική σας.
Τα χρήματα σας θα κατατεθούν στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει 15 περίπου εργάσιμες μέρες από τη στιγμή που θα παραλάβουμε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε. Σε περίοδο εκπτώσεων η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην τιμή που αγόρασε ο πελάτης το προϊόν.
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας είναι δυνατόν να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις:
Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί διαγραφή .
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει τιμολογηθεί/αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 6986 847 522 και θα αναλάβουμε εμείς την ακύρωσή της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί αλλά δεν την έχετε παραλάβει ακόμη και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο 6986 847 522 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα για όλες τις επιλογές σας.
Μετά την παραλαβή τμήματος της παραγγελίας και εάν δεν θέλετε να αποσταλεί το υπόλοιπο αυτής τότε καλέστε μας στο 6986 847 522 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας επικοινωνίας του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση του υπολοίπου της παραγγελίας. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα για όλες τις επιλογές σας.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Βρείτε μας στα Social
